FAQ

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ci-dessous, avant de nous contacter, consultez également les conditions générales.

Questions avant de commander en ligne

-	comment dois-je faire pour exÃ©cuter une commande en ligne?

-	Comment dois-je faire pour une commande personnalisÃ©e et/ou une commande de grande quantitÃ©?

-	Comment bien choisir mes articles?

-	Comment exÃ©cuter mon paiement

-	Retour de marchandise et/ou remboursement?

Questions sur la commande en cours

-	Comment savoir si ma commande a Ã©tÃ© enregistrÃ©e?

-	En combien de temps ma commande me sera livrÃ©e?

Questions Ã la livraison de la commande

-	Je dÃ©sire vous envoyer un commentaire?

-	Retour de marchandise et/ou remboursement?

-	Facturation?

ProblÃ¨mes techniques

-	Naviguateur?

CommunautÃ©

-	Quâ€™est ce que je peux faire?

-	Comment accÃ©der au blog?

-	Comment nous envoyer des images ou/et des vidÃ©os?

-	ProblÃ¨mes de login?

-	Newsletter?

-	Je dÃ©sire changer mon profil?

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Questions avant de commander en ligne	haut de page >

Comment dois-je faire pour exÃ©cuter une commande en ligne?

Toutes les Ã©tapes sont expliquÃ©es clairement et signalisÃ©es en dÃ©but de page voir â€œSTEPâ€, mais il est possible que durant la phase dâ€™enregistrement de la commande, il peut y avoir un disfonctionnement dâ€™origine technique.Si tel est le cas, nous vous prions de nous contacter, notre Ã©quipe vous rÃ©pondra avec plaisir.

Comment dois-je faire pour une commande personnalisÃ©e et/ou une commande de grande quantitÃ©?

Pour une commande personnalisÃ©e ou/et pour une demande dâ€™application
de message publicitaires, vous pouvez remplir le formulaire conÃ§u Ã cet effet Ã la page â€œservicesâ€, Notre Ã©quipe vous contactera au plus vite pour rÃ©pondre Ã vos questions.

Comment bien choisir mes articles?

Pour bien choisir la taille qui te conviens, tu peux consulter le tableau
des mesures qui se trouve dans la fenÃªtre de description du modÃ¨le
Ã cÃ´tÃ© de lâ€™image.

Comment exÃ©cuter mon paiement?

Il y a 3 modes de paiement diffÃ©rents, CCP, virement direct banque ou poste, paypal. Les modes de paiement sont expliquÃ©s en dÃ©tails sous la rubrique mÃ©thodes de paiement des conditions gÃ©nÃ©rales.
Lors de lâ€™enregistrement de la commande il sera expliquÃ© les diffÃ©rents types de paiement, mais en cas de doute si tu a besoin dâ€™aide contacte-nous.

Retour de marchandise et/ou remboursement?

Dans le cas oÃ¹ lâ€™article ne corresponderait pas Ã la commande effectuÃ©e ou si la marchandise est dÃ©ffectueuse ou encore endommagÃ©e, envoie-nous un e-mail sans attendre. Notice! ne pas renvoyer lâ€™article avant que nous te le demandions et quâ€™il te soie donnÃ© un numÃ©ro de code pour le retour
du produit. En cas de nÃ©cessitÃ©, contacte-nous.
Lâ€™article devra Ãªtre retournÃ© dans son emballage dâ€™origine, dans les 5 jours aprÃ¨s avoir reÃ§u le code de renvoi.

Lâ€™Ã©quipe Respect nâ€™effectue pas de remboursement sauf dans le cas oÃ¹:
1.Respect nâ€™a pas pu envoyer le produit dÃ©sirÃ©.
2. Lâ€™article est dÃ©ffecteux
Il te sera remboursÃ© la totalitÃ© de la facture mentionnÃ©e sur votre facture et le frais dâ€™expÃ©dition, si lâ€™article est considÃ©rÃ© comme dÃ©fecteux.

Questions sur la commande en cours	haut de page >

Comment savoir si ma commande a Ã©tÃ© enregistrÃ©e?

Ta commande est considÃ©rÃ©e comme enregistrÃ©e au moment oÃ¹ tu reÃ§ois une confirmation automatique dâ€™enregistrement dans ta boÃ®te de rÃ©ception. Si ce nâ€™est pas le cas, il est possible que durant la phase dâ€™enregistrement tu nâ€™aies pas rempli tous les champs obligatoires, ou/et il est possible quâ€™il y ait une erreur dâ€™Ã©cruture de ton e-mail, oÃ¹ encore tu nâ€™as pas fini la procÃ©dure dâ€™enregistrement. Toutefois si aprÃ¨s avoir corrigÃ© dâ€™Ã©ventuelles erreurs de la phase dâ€™enregistrement, tu ne reÃ§ois toujours pas de confirmation, il est possible que se soit dÃ» Ã un problÃ¨me technique, contacte-nous pour une aide.

En combien de temps ma commande me sera livrÃ©e?

Tu recevras un courriel de confirmation que ta commande est en cours dâ€™expÃ©dition.

Pour la Suisse: normalement 3 jours ouvrables (temps indicatifs)

Pour UE: gÃ©nÃ©ralement 3 semaines (temps indicatifs). Pour plus
de dÃ©tails tu peux consulter les conditions gÃ©nÃ©rales.

Questions Ã la livraison de la commande	haut de page >

Je dÃ©sire vous envoyer un commentaire?

Nous sommes toujours ouverts Ã de nouvelles suggestions pour amÃ©liorer la qualitÃ© de nos services pour nos clients et notre public.
Tu peux aller sous la rubrique contact pour nous Ã©crire, oÃ¹ si tu dÃ©sires plutÃ´t faire partie de la communautÃ©, tu peux tâ€™inscrire Ã notre blog.

Retour de marchandise et/ou remboursement?

Facturation?

Pour les clients dont lâ€™adresse de livraison se trouve sur le tÃ©rritoire suisse et ont choisi le virement postal, il leur sera envoyÃ© avec lâ€™article la facture Ã payer dans les 15 jours qui prÃ©cÃ¨dent la date de la livraison, et maximum de 20 jours. Dans le cas contraire, il te sera envoyÃ© un rappel avec une majoration de 5,00 CHF pour les frais administratifs.
Pour les autres modes de paiement, tu recevras avec la commande une confirmation (reÃ§u) de ton versement.

ProblÃ¨mes techniques	haut de page >

Naviguateur?

Respect-online.ch est un site compatible avec la majeure partie des systÃ¨mes de navigation les plus utilisÃ©s par Windows, Macintosh, Linux. ( il a Ã©tÃ© testÃ© sur les systÃ¨mes: Explorer, Firefox, Opera, Safari), il est possible que tu utilises un ancien systÃ¨me de navigation; câ€™est pourquoi la vision du site nâ€™est pas claire, touefois ce problÃ¨me est trÃ¨s rare, en cas de nÃ©cessitÃ© tu peux nous le signaler
help@respect-online.ch

Comment tÃ©lÃ©charger des images et vidÃ©os?

En faisant partie de la communautÃ© tu peux participer Ã la vie du label â€œRespectâ€ en nous envoyant des photos ou vidÃ©o clip. Nous te rappelons que le contenu doit Ãªtre liÃ© Ã la marque et ne doit pas Ãªtre dÃ©gradant pour son public; câ€™est pourquoi, lâ€™Ã©quipe Respect se rÃ©serve le droit de ne pas le publier si le contenu ne respecte pas sa philosophie. Si tu nâ€™arrives pas Ã envoyer tes images ou vidÃ©o
vÃ©rifie bien quâ€™elles ne dÃ©passent pas les paramÃ¨tres qui ont Ã©tÃ© fixÃ©s dans la case Ã cÃ´tÃ© deâ€œup loadâ€.

Tu as oubliÃ© ton mot de passe, va Ã la page du login du blog et clique
sur mot de passe oubliÃ©.
Tu recevras par e-mail un nouveau mot de passe, que tu pourras
ensuite modifier sous ton profil.
Tu peux toujours nous contacter pour de lâ€™aide.

CommunautÃ©	haut de page >

Quâ€™est ce que je peux faire?

Le blog est un merveilleux moyen pour publier tes propres idÃ©es, câ€™est un moyen de comunication oÃ¹ tu peux participer interactivement Ã la vie de Respect. Tu peux nous envoyer des photos ou des commentaires en relation avec notre label ou en relation avec le thÃ¨me respect. Nous les lirons et les publierons avec plaisir. Toutefois nous te rappelons que notre Ã©quipe se rÃ©serve le droit de ne pas les publier sâ€™ ils ne respectent pas la philosophie du label.
Lâ€™autre partie du blog est un journal (diario) concernant des Ã©vÃ©nements ou des nouvelles sur Respect que tu peux consulter Ã ton aise et voir Ã©galement la vitrine des concours.

Pour pouvoir ajouter un commentaire tu dois tâ€™inscrire. Il y a un formulaire dâ€™inscription Ã la premiÃ¨re page du blog. AprÃ¨s ton inscription si tu dÃ©sires changer: ton mot de passe et ton e-mail, tu dois aller dans ton profil pour faire ces changements.

Notre Ã©quipe se fera un plaisir de recevoir vos photos ou/et petites vidÃ©os. Pour pouvoir nous les envoyer sans problÃ¨me consulter les paramÃ¨tres indiquÃ©s Ã cÃ´tÃ© de la case â€œup loadâ€. Sâ€™ils dÃ©passent ces paramÃ¨tres, il ne sera pas possible de nous les envoyer.

Notice: Lâ€™Ã©quipe Respect se rÃ©serve le droit de ne pas publier certains arguments et thÃ¨mes si elle les juge dÃ©gradants, et non respecteux de
la philosophie du label. En cas de nÃ©cessitÃ© contacte-nous: help@respect-online.ch

ProblÃ¨mes de login?

Tu as oubliÃ© ton mot de passe? Va Ã la page du login du blog et clique sur mot de passe oubliÃ©. Tu recevras via e-mail un nouveau mot de passe que tu pourras modifier dans ton profil. Si ce nâ€™est pas le cas, il y a un problÃ¨me technique du systÃ¨me. Essaie plus tard ou sinon tu peux nous contacter.

Newsletter?

Nâ€™hÃ©site pas Ã tâ€™inscrire au newsletter, Ã§a te permet de recevoir
des nouvelles sur les activitÃ©s de Respect comme: Ã©vÃ©nements,
concours, promotions, par e-mail (max. 10/annÃ©e).

Tu peux changer les paramÃ¨tres de ton profil quand tu le veux.
Tu peux changer ton mot de passe et e-mail au moment oÃ¹
tu as confirmÃ© ces changements, la derniÃ¨re version enregistrÃ©e
sera valide.

Chf: .-